Det australske onlinerejsebureau Wotif afslørede for nyligt, at 49% af deres hotelrelaterede trafik nu kommer fra mobil (web og apps) – en svimlende stigning på 37% fra 2013. Onlinerejsebureauet, der for nylig blev erhvervet af Expedia, administrerer omkring 30.000 hoteller i Asien, Australien og New Zealand.
Der er mange øjne på de små skærme … og de surfer ikke kun. De betaler også gerne: Wotif tilføjer, at antallet af bookede nætter fra mobil nu er 23% af det samlede beløb.
Vækst i omsætningen fra mobil til Wotif / Kilde: Tnooz.
Den australske OTA er ikke alene. Expedia siger, at en ud af fem nætter nu reserveres fra en telefon; for det kinesiske rejsebureau eLong er det næsten en ud af tre.
Sidste øjeblik og mere
Det er klart, at mobilen er mest nyttig i specifikke situationer – såsom ændringer i sidste øjeblik. Ikke overraskende er de største brugere forretningsrejsende.
På den anden side begynder rejsende at benytte sig af deres telefoner på andre tidspunkter end som en nødløsning: Flere og flere af disse reservationer foretages mere end en uge i forvejen.
Tid til at investere i bedre apps
Er det så bare afsted? Ja og nej. I undersøgelser er de rejsende enige om, at mobil stadig er deres mindst foretrukne måde at booke på, hovedsageligt fordi det tager dem længere tid end noget andet (i gennemsnit 19 minutter!). Små skærme og mindre teknologi bidrager til en dårlig brugeroplevelse.
Så – hvad skal hotellers markedsføringsafdeling så gøre?
Først og fremmest skal du behandle alle skærme/enheder (desktop, telefon, tablet) som separate marketingskanaler og give den bedste brugeroplevelse på hver enhed. På nuværende tidspunkt bør det være en no-brainer for alle i rejsebranchen at have en dedikeret booking-app.
Vi forventer, at bedre apps og brugervenlighed får disse tal til at vokse endnu mere.
